Большинство из нас привыкли к привычному графику работы: мы отдыхаем или занимаемся домашними делами в субботу и воскресенье, даже не задумываясь о том, что некоторые службы продолжают свою деятельность без остановки. Одной из таких является круглосуточная диспетчерская служба 115.
«В подъезде пропало электричество». Корреспондент газеты «Светлы шлях» посмотрел, как выполняются заявки службы 115
Благоустройство и экология
11.12.2024
В этой бесконечно динамичной среде работает Денис Стародуб, мастер ЖЭС Западного микрорайона города Сморгони. Он рассказывает, что при поступлении звонка на номер 115 диспетчер с помощью простых, но эффективных вопросов выясняет важную информацию о заявителе, его полном адресе, а также статусе заявки и необходимых видах работ. Все это затем заносится в автоматизированную систему, позволяя распределять задачи по районам и максимально эффективно адресовать проблемы жильцов.
К примеру, в среду, 11 декабря, утром, поступила заявка от жильцов многоквартирного дома №11 на улице Западной: в подъезде нет электричества.
Представьте, как это неудобно, особенно в зимний период, когда дни короткие, а утренние и вечерние часы полны темноты. В такие моменты работа коммунальных служб становится особенно важной, и именно от них зависит качество жизни граждан.
Вместе с электромонтёром Владимиром Лагуновичем и Денисом Стародубом мы быстро собираемся и выдвигаемся по указанному адресу. По дороге Денис Сергеевич делится историями о других случаях, которые ему приходилось решать в своей практике.
По словам мастера, многие заявки, поступающие в службу 115, имеют ярко выраженный сезонный характер. Например, в начале отопительного сезона жители активнее обращаются с вопросами, связанными с регулировкой систем отопления. С наступлением зимнего периода мы наблюдаем другое изменение: количество обращений увеличивается из-за необходимости очистки городских улиц, тротуаров и дворовых территорий от снега. Жители становятся более требовательными к состоянию окружающей инфраструктуры.
По прибытию по указанному адресу мы осматриваем ситуацию: выясняется, что причина отсутствия света на лестничной клетке – вышедший из строя светильник, который нужно заменить. Задача ясна. Буквально за десять минут электромонтёр устраняют неприятность, устанавливая новый осветительный прибор.
– Если поступает заявка, которая не относится к платным бытовым услугам, а касается мест и оборудования общего пользования, процесс её выполнения происходит строго по установленной процедуре. После завершения работы мастер подписывает претензионный акт у заявителя. Этот документ удостоверяет, что у жильца отсутствуют претензии по поводу исполнения обращения. Лишь после этого диспетчер службы 115 имеет возможность закрыть заявку в автоматизированной системе, что завершает цикл работы с обращением и обеспечивает его учёт, – отметил Денис Сергеевич.
Сергей ЮРЕВИЧ
Фото автора
